POLISI PENGHANTARAN & PULANGAN

Tarikh Kuat Kuasa: 15 September 2026

Laman Web: https://atila.my

Pemilik Perniagaan: ATILA

Di ATILA, kami komited untuk memastikan setiap pesanan batu kristal, batu permata, dan aksesori anda dibungkus dengan selamat dan sampai ke tangan anda dalam keadaan sempurna. Sila baca polisi penghantaran dan pulangan kami di bawah untuk maklumat lanjut.

1. POLISI PENGHANTARAN (SHIPPING POLICY)

A. Masa Pemprosesan Pesanan

  • Semua pesanan akan diproses dan dibungkus dalam tempoh 1 hingga 2 hari bekerja selepas pembayaran disahkan (tidak termasuk hari Sabtu, Ahad, dan cuti umum).
  • Pesanan yang dibuat selepas jam 12:00 tengah hari akan diproses pada hari bekerja berikutnya.

B. Perkhidmatan Kurier & Tempoh Penghantaran

  • Kami menggunakan perkhidmatan kurier yang diyakini (seperti Pos Laju, J&T Express, atau Ninja Van).
  • Semenanjung Malaysia: Mengambil masa kira-kira 1 hingga 3 hari bekerja.
  • Sabah & Sarawak: Mengambil masa kira-kira 3 hingga 5 hari bekerja.
  • Nombor jejak (Tracking Number) akan dihantar secara automatik melalui e-mel atau WhatsApp sebaik sahaja barang diposkan.

C. Kadar Tambang Penghantaran

  • Kadar bayaran pos dikira secara automatik semasa checkout berdasarkan berat item dan kawasan penghantaran.
  • Penghantaran Percuma: Tertakluk kepada promosi semasa yang dipaparkan di laman web atila.my.

D. Pembungkusan Selamat

  • Memandangkan barangan kami terdiri daripada batu kristal dan perhiasan yang halus, setiap barang akan dibungkus rapi dengan bubble wrap tebal dan dimasukkan ke dalam kotak pembungkusan khas bagi mengelakkan kerosakan sepanjang perjalanan.

2. POLISI PULANGAN & GANTI RUGI

Oleh kerana produk kami berasaskan batu kristal dan batu permata semula jadi yang mempunyai keunikan tersendiri, kami menetapkan syarat pulangan seperti berikut:

A. Syarat Kerosakan Semasa Penghantaran (Item Pecah/Rosak)

Jika barang yang diterima pecah atau rosak akibat kecuaian penghantaran kurier:

  1. Sila rakam video pembukaan bungkusan (Unboxing Video) dari awal sebelum kotak dibuka sebagai bukti utama.
  2. Hubungi pihak kami dalam tempoh 48 jam selepas barang diterima mengikut status rekod kurier.
  3. Hantarkan bukti video bersama nombor pesanan (Order ID) kepada khidmat pelanggan kami.
  4. Kami akan menyediakan gantian barang baharu (jika stok masih ada) atau membuat pemulangan wang (refund)bagi barangan yang rosak tersebut.

B. Barangan Yang Salah Atau Tercicir

Jika anda menerima barangan yang salah atau bilangan barang tidak cukup seperti yang dipesan:

  • Maklumkan kepada kami dalam tempoh 48 jam selepas barang diterima.
  • Kami akan menanggung kos pengeposan semula untuk menghantar barang yang betul kepada anda.

C. Barangan Yang Tidak Boleh Dipulangkan (Non-Returnable)

Pulangan atau pertukaran TIDAK DITERIMA atas alasan berikut:

  • Perubahan fikiran (Change of Mind): Tidak berminat lagi selepas barang diposkan.
  • Ciri Semula Jadi Batu: Kehadiran garis urat (ice crack), inklusi, atau sedikit variasi warna semula jadi pada batu kristal tidak dianggap sebagai kecacatan produk.
  • Kerosakan yang disebabkan oleh kecuaian pembeli sendiri selepas bungkusan dibuka.

3. CARA MEMOHON PULANGAN / GANTI RUGI

Untuk membuat aduan atau permohonan pulangan, sila ikuti langkah ini:

  1. Ambil gambar/video bukti kerosakan.
  2. Hubungi team khidmat pelanggan kami melalui:
    • WhatsApp: 
    • E-mel: collection@atila.my
  3. Pihak kami akan menyemak aduan anda dalam tempoh 24 jam bekerja dan memberikan arahan seterusnya.